En ESENCIALIZATE, garantizamos el respeto de sus derechos como consumidor y la máxima transparencia en los términos comerciales de nuestros servicios. A continuación, le informamos las reglas relativas al derecho de retracto, la política de cancelaciones, devoluciones y los canales para presentar peticiones, quejas o reclamos, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Resumen de Términos Comerciales
| Concepto | Regla General | Plazo de respuesta / Devolución |
|---|---|---|
| Derecho de Retracto | Devolución del 100 % sin necesidad de justificación (art. 47, Ley 1480 de 2011). | 15 días calendario tras ejercer el derecho. |
| Plazo para solicitar Retracto | Debe ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al pago y antes de la ejecución del servicio. | No aplica. |
| Cancelación o Inasistencia del Cliente | No hay reembolso por decisiones voluntarias, inasistencias o cancelaciones extemporáneas por parte del usuario. | No aplica. |
| Cancelación o Incumplimiento por ESENCIALIZATE | Devolución del 100 % del dinero pagado. | 15 días calendario. |
| Reversión del pago (medios electrónicos) | Solicitud directa ante su entidad bancaria (art. 51, Ley 1480 de 2011). | 5 días hábiles tras conocer el hecho. |
1. RESPONSABLE Y PRESTADOR DEL SERVICIO
Las solicitudes relacionadas con retractos, reembolsos, garantías o reprogramación de citas serán atendidas directamente por:
2. DERECHO DE RETRACTO (DESISTIMIENTO DE LA COMPRA)
2.1. Definición y alcance
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto es la facultad que le asiste al consumidor para dejar sin efecto la compra realizada de forma no presencial o a distancia, de manera unilateral y sin necesidad de justificación alguna.
2.2. Plazo para ejercerlo
El consumidor dispone de un término de cinco (5) días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a la realización del pago del servicio o actividad. Para el cómputo de este plazo, no se contemplarán sábados, domingos ni festivos nacionales.
2.3. Procedimiento de solicitud
Para ejercer válidamente el retracto, el participante o paciente debe remitir una comunicación formal por escrito al correo electrónico esencializatee@gmail.com o a la línea de WhatsApp autorizada (+57 311 452 8267), aportando la siguiente información:
Una vez recibida la solicitud, se asignará un número de radicado indicando fecha y hora de recepción para su correspondiente seguimiento.
2.4. Condiciones de reembolso
En caso de ejercer oportunamente el derecho de retracto y cumplir con los requisitos legales, ESENCIALIZATE procederá con la devolución total del dinero correspondiente al 100 % del valor pagado, sin aplicar descuentos ni retenciones por conceptos administrativos. La devolución se hará efectiva en un plazo máximo de quince (15) días calendario, contados a partir del momento en que el usuario ejerza el derecho y suministre la totalidad de los datos bancarios requeridos.
2.5. Excepciones legales al retracto y reglamentación por tipo de servicio
De acuerdo con el numeral 1.º del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplicará en los contratos de prestación de servicios cuya ejecución o prestación haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del usuario antes de que venza el plazo de los cinco (5) días hábiles.
A este efecto, se aplican las siguientes condiciones según el tipo de servicio:
3. POLÍTICA DE NO DEVOLUCIÓN (VENCIDO EL PLAZO DE RETRACTO)
3.1. Regla general
Una vez vencido el término legal de cinco (5) días hábiles dispuesto para el retracto (o iniciada la ejecución del servicio), no habrá lugar a la devolución de dinero por decisiones atribuibles al participante o usuario. Esto incluye inasistencia, llegada tardía, cancelación voluntaria o retiro anticipado de la actividad o proceso, indistintamente de las circunstancias personales que lo motiven.
3.2. Sustento operativo
Dado que nuestros talleres, capacitaciones y mentorías cuentan con cupos estrictamente limitados y reservas de agenda personalizada, los costos logísticos, de facilitación, plataformas y asignación de tiempo profesional se asumen de forma anticipada. La inasistencia no prevista impide la reasignación del espacio y genera un perjuicio operativo no recuperable.
3.3. Excepciones que dan lugar a devolución del 100 %
En estricto apego a los artículos 42 y 43 (numeral 5) de la Ley 1480 de 2011, la política de no devolución se inaplica y procederá el reembolso total del 100 % del dinero cuando:
En estos casos, el reembolso se procesará dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la confirmación de la novedad o a la manifestación de no aceptación por parte del usuario.
3.4. Requisito de oponibilidad
Esta política únicamente será aplicable y oponible al cliente si fue puesta a su conocimiento y aceptada mediante un mecanismo expreso previo a la realización del pago.
4. REVERSIÓN DEL PAGO EN MEDIOS ELECTRÓNICOS
De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015, cuando las compras se efectúen mediante mecanismos de comercio electrónico y se utilice tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago directamente ante la entidad emisora del instrumento de pago en los siguientes eventos:
Trámite: el consumidor deberá presentar la queja ante ESENCIALIZATE y notificar a su entidad financiera en un término máximo de cinco (5) días hábiles contados desde la fecha en que tuvo conocimiento del hecho.
5. ATENCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR)
Para el trámite de solicitudes formales o reclamaciones relativas a la prestación del servicio:
6. ACEPTACIÓN Y VIGENCIA
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